Příklad
Po vytopení bytu nahlásí pojištěný škodu ve výši 45 000 Kč. Pojišťovna pošle likvidátora, který škodu ohledá do několika dnů, a poté si vyžádá fotky a účtenky za opravu. Celá likvidace od nahlášení po výplatu trvá v tomto případě šest týdnů, protože chybějící doklady se musely dodat dodatečně.
Co říká zákon
Šetření pojistné události zahájí pojistitel bez zbytečného odkladu. Nestihne-li je uzavřít do tří měsíců od oznámení, musí sdělit důvody; na žádost poskytuje přiměřenou zálohu na plnění.
§ 2796–2801 občanského zákoníku
Časté dotazy
Co přesně se děje během likvidace škody?
Likvidace je proces, ve kterém pojišťovna posuzuje, jestli nahlášená událost splňuje podmínky pro výplatu a v jaké výši. Zahrnuje to prohlídku škody, sběr dokladů, případně posudek znalce nebo technika. Pojišťovna na základě toho rozhodne, zda plnění vyplatí, v jaké výši a kdy. Délka procesu se liší podle složitosti škody — jednoduchá škoda na majetku se řeší rychleji než třeba škoda na zdraví s dlouhodobým léčením.
Jak dlouho likvidace pojistné události trvá?
Přesná délka není daná pevným číslem a záleží na složitosti škody, rychlosti dodání podkladů a vytíženosti pojišťovny. Zákon ukládá pojišťovně zahájit likvidaci bez zbytečného odkladu, ale samotné trvání procesu se případ od případu liší. Jednoduché škody bývají vyřízené v řádu týdnů, složitější situace se znaleckým posudkem mohou trvat déle. Průběh a odhadovaný čas si můžete ověřit přímo u pojišťovny, která škodu likviduje.
Co urychlí likvidaci pojistné události?
Nejvíc pomáhá, když pojištěný dodá kompletní a přesné podklady hned na začátku — fotografie škody, účtenky, policejní protokol, pokud je potřeba, a další dokumenty, o které si pojišťovna řekne. Nejasnosti a chybějící doklady jsou nejčastější důvod, proč se likvidace prodlužuje. Užitečné je také mít od začátku přehled, jaké dokumenty pojišťovna pro daný typ škody vyžaduje, a reagovat na její dotazy bez zbytečného odkladu.
Související pojmy
- lhůta pro hlášení škodyDoba, do které se musí pojistná událost oznámit pojišťovně. Zákon mluví o oznámení bez zbytečného odkladu, konkrétní počet dní bývá uvedený v pojistných podmínkách.
- pojistné plněníPeníze, které pojišťovna vyplatí po pojistné události. Jejich výši určují pojistná částka, spoluúčast a případné krácení.
- pojistná událostNahodilá událost krytá pojištěním, se kterou smlouva spojuje vznik nároku na plnění. Nahodilá znamená, že nejde o něco, co si člověk způsobil úmyslně, ani o stav, který už existoval v době sjednání pojištění.
Obecné informace, ne právní ani finanční poradenství. Rozhoduje znění vaší smlouvy a pojistných podmínek.