Příklad
Auto se porouchá 80 kilometrů od domova. Asistenční služby ve smlouvě kryjí odtah do limitu 1500 Kč a zapůjčení náhradního vozidla na 3 dny. Pokud odtah stojí 2200 Kč, rozdíl 700 Kč platí majitel vozidla sám, protože smlouva měla stanovený strop.
Co říká zákon
Zákon tenhle pojem samostatně neupravuje. Jeho význam plyne z pojistné smlouvy a z pojistných podmínek, které jsou její součástí.
Časté dotazy
Co všechno spadá pod asistenční služby?
Asistenční služby jsou doplňkové služby ke smlouvě, které pomáhají v krizové situaci — nejčastěji jde o odtah vozidla, zapůjčení náhradního auta, opravu na místě, nebo třeba u pojištění domácnosti o pomoc při havárii vody či zámečnickou službu. Přesný seznam a limity, do jaké výše a v jakém rozsahu se služby poskytují, se u jednotlivých smluv liší. Protože je zákon nijak neupravuje, jediný zdroj informací o jejich rozsahu jsou pojistné podmínky a smlouva samotná.
Proč se rozsah asistenčních služeb tolik liší?
Protože asistenční služby nejsou upravené zákonem, jejich obsah si každá pojišťovna a každý produkt nastavuje sám. Jedna smlouva může krýt odtah v celé Evropě bez limitu, jiná jen do určité vzdálenosti nebo částky. Stejně tak se liší, jestli je součástí třeba náhradní ubytování nebo pomoc při technické poruše v domácnosti. Rozsah konkrétních asistenčních služeb si ověřte přímo v pojistných podmínkách dané smlouvy.
Kde zjistím, co moje asistenční služby kryjí?
Rozsah asistenčních služeb najdete v pojistných podmínkách nebo v samostatném dokumentu k asistenci, který bývá součástí smluvní dokumentace. Bývají tam uvedené limity — třeba maximální částka na odtah, počet dní náhradního vozidla nebo územní rozsah platnosti. Při nejasnostech má smysl si podmínky přečíst ještě před tím, než asistenci budete potřebovat, protože v krizové situaci na čtení podmínek většinou není čas.
Související pojmy
- repatriacePřevoz nemocného, zraněného nebo zemřelého zpět do Česka. Evropský průkaz pojištěnce ji nekryje, komerční cestovní pojištění obvykle ano.
- výlukaSituace, na kterou se pojištění nevztahuje. Výluky jsou vyjmenované v pojistných podmínkách a rozhodují o tom, kdy pojišťovna plnit nemusí.
- limit plněníNejvyšší částka, kterou pojišťovna za škodu zaplatí. Co limit přesáhne, doplácí škůdce ze svého.
Obecné informace, ne právní ani finanční poradenství. Rozhoduje znění vaší smlouvy a pojistných podmínek.