Nejnepříjemnější část pojištění nastává ve chvíli, kdy škodu nahlásíte a pak čekáte. Občanský zákoník v paragrafech 2796 až 2801 přitom celý ten proces docela přesně popisuje. Když víte, co po pojišťovně můžete chtít, čekání se zkracuje.
Šetření musí začít bez zbytečného odkladu
Jakmile událost nahlásíte, má pojišťovna povinnost bez zbytečného odkladu zahájit , kterým zjistí, jestli a kolik má plnit. Nejde o formalitu — je to zákonná povinnost, ne dobrá vůle.
Tři měsíce jsou hranice, u které se musí ozvat
Pokud pojišťovna nestihne šetření uzavřít do tří měsíců od nahlášení, musí vám sdělit důvody, proč to nejde. Není to lhůta, do které musí vyplatit — je to lhůta, do které vám musí vysvětlit, kde to vázne. Když se neozve, máte konkrétní věc, na kterou se odvolat.
Máte právo požádat o zálohu
Tohle je nejméně známá část celého procesu. Na vaši žádost vám pojišťovna musí poskytnout přiměřenou zálohu na . Odmítnout ji může jen tehdy, když pro to má rozumný důvod. U vytopeného bytu nebo rozbitého auta, kde potřebujete peníze hned, to může rozhodnout o tom, jestli škodu zvládnete.
Šetření končí sdělením výsledku
Za ukončené se šetření považuje ve chvíli, kdy vám pojišťovna sdělí jeho výsledek. Až od toho okamžiku běží výplata plnění. Dokud výsledek nemáte písemně, šetření formálně běží dál.
Když se nemůžete dohodnout
Postup likvidace pojistných událostí dozoruje Česká národní banka, která k němu vydala i dohledový benchmark. Stížnost na postup pojišťovny je tak možné směřovat i mimo samotnou pojišťovnu.
Na co si dát pozor
- Škodu nahlaste co nejdřív a všechno si vyfotografujte ještě před úklidem nebo opravou.
- Komunikujte písemně — u lhůt se pak dá doložit, kdy co bylo nahlášeno.
- Potřebujete peníze hned? Výslovně požádejte o zálohu na plnění.
- Po třech měsících bez výsledku si vyžádejte písemné vysvětlení prodlevy.
Zdroje
Obecné informace, ne právní ani finanční poradenství.
